Retours et Remboursements
Aperçu
Chez Mood France, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour de 100 jours. Si votre achat date de moins de 100 jours, nous sommes heureux de vous aider pour un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, assurez-vous que :
- L’article est inutilisé.
- L’article est dans son état d’origine.
- L’article se trouve toujours dans son emballage d’origine.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que vous avez déjà utilisé une partie du produit, contactez tout de même notre équipe de support à info@420mood.fr. Nous discuterons des options qui pourraient s’offrir à vous.
Dans certains cas, en raison de l’état du produit, nous ne pouvons offrir qu’un remboursement partiel, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous assister !
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, sous un certain nombre de jours (généralement sous 10 jours ouvrés).
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement publié sur votre compte.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@420mood.fr.
Articles en solde
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles achetés en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un produit endommagé et souhaitez l’échanger, envoyez-nous un e-mail à info@420mood.fr et notre équipe vous indiquera où renvoyer votre colis.
Cadeaux
- Expédié directement à vous : Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de l’article retourné. Dès réception de l’article retourné, un avoir vous sera envoyé par e-mail.
- Expédié à l’acheteur : Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si le donneur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement à la personne qui a effectué l’achat.
Frais de retour
Pour retourner un produit, contactez-nous à info@420mood.fr et notre équipe vous indiquera l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’envoi de retour sera déduit de ce remboursement.
Pour les articles de valeur plus élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer votre colis. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour s’il est perdu par le transporteur.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à info@420mood.fr pour toute question relative aux retours et aux remboursements.